リピーターをどれだけ作れるかが整体院経営の成功のカギです
整体院を経営する上で、一度来てくれたお客様をリピーターにすることは非常に重要です。
リピーターの定着は、安定した収益を確保するだけでなく、お客様との信頼関係を築くためにも欠かせません。
なので、新規を取り続けることも大事ですが、定期的に通い続けてくれるリピーター（ファン）の獲得が経営のキーポイントになります。
本記事では、整体院のリピーターを効果的に定着させるための具体的な方法を紹介します。
リピーターになってもらうための5つの施策
リピーターになってもらうには色々な要素があります。
この中で特に重要と思う施策について挙げます。
- 高品質な施術とサービス
- 定期的なフォローアップ
- ポイントプログラムの導入
- コミュニケーションの強化
- フィードバックの活用
1.高品質な施術とサービス
あなたが通いたい整体院ってどのようなものでしょうか？
僕なら1に信頼できる技術を挙げます。
あなたは何を求めますか？技術はそこそこでも話を聞いてくれる治療者がいいのか、雰囲気や物腰の柔らかい人に診て欲しいなど色々要望はありますよね。
一貫した施術の提供：お客様が戻ってきたいと思う施術を提供することが最も重要だと思います。
技術の向上: 常に最新の技術を学び、スキルアップを図りましょう。
顧客サービスの向上：施術だけでなく、全体的なサービス体験も重要です。
フレンドリーな接客: 明るく親しみやすい雰囲気を作り、お客様にリラックスしていただける環境を提供します。
清潔な環境: 整体院内の清潔さを保ち、快適な空間を提供します。
2.定期的なフォローアップ
定期的なフォローアップやアフターケアの提供：施術後のフォローアップを行うことで、お客様の満足度を高めます。
メールでのフォローアップ: 施術後数日以内にお客様に連絡し、調子を伺います。
高齢者層の場合は電話でフォローすればより信頼関係を深めることもできます。
アドバイスの提供: 家でできるストレッチやケア方法をアドバイスし、次回の来院を促します。
自身のYouTubeチャンネルを紹介するのも手です。見てくれた人に対して次にどのような情報が欲しいかを聞くのもネタの枯渇を防ぐいい手段です。
リマインダーの送信：定期的にリマインダー（例：3か月ごとなど）を送信し、お客様に来院を思い出してもらいます。
この時に気の利いたメッセージなどを送れるとよりいいですね。
SMSやメールで予約確認: 次回の予約日が近づいた際にリマインダーを送信します。
意外と忙しくて来院予定を忘れてしまっている人もいるので取りこぼしを防げます。予約が入っていたのにドタキャンがあるとお互いに気持ちよくありません。
3.ポイントプログラムの導入
ベタですが、ポイントカード制度はとてもリピーターになってもらうための良い施策です。
来院ごとにポイントを付与し、一定のポイントが貯まると特典を提供する方法です。
リピーター限定の特典：リピーターの方に特別な割引やサービスを提供します。
お渡しする特典としては以下。
割引・特典クーポンを配布: 一定回数の来院後に割引クーポンを提供します。もしくは整体院の新規顧客を獲得するための効果的な5つの方法でも紹介したキャンペーン戦略を展開するとよりリピーターなってもらえる確立が高まります。
特別なコンテンツの提供: リピーター限定の専用コンテンツなどを作成し配布します。
例えば、僕なら肩こり改善コンテンツなどを作成し配布しています（これはメルマガ登録特典などとしても活用できるので一石二鳥です）。
4.コミュニケーションの強化
定期的な情報提供：自身の整体院の活動やセルフケアに関する情報やお得な情報を定期的に配信します。
メールマガジンを利用する: 健康に関するアドバイスやキャンペーン情報をメールで配信します。
SNSの活用: FacebookやX・Instagramで最新情報をシェアし、既存顧客や見込み客層に継続的に情報提供とコミュニケーションを取るキッカケを作ります。
個別メッセージ: 誕生日や記念日に特別なメッセージを送信します。
これも一見すると当たり前でやっても効果ないんじゃないの？って思っている人が多いのですが、やられた方は効果絶大です。
確実にリピーターになるとは言えないまでもかなりの高確率で印象に残ります。
5.フィードバックの活用
アンケートの実施：お客様からのフィードバックを収集し、サービスの改善に役立てます。施術後に短いアンケートを実施し、意見を集めます。
または、匿名の方が率直な意見を出してくれるので、敢えて匿名で発言できるような環境でアンケートを取ることも戦略の一つです。
改善と対応：お客様の意見を真摯に受け止め、改善に努めます。 不満点や改善点について迅速に対応し、お客様にフィードバックします。
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リピーターになったもらえるのは必ずしも来院した全ての人ではありません。
リピーターになっていただくためには初めに必ず新規顧客の獲得をし続けなければいけません。
新規を獲得し続けるのは簡単なことではありませんが、ここが集客の要です。
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まとめ
リピーターの定着は、整体院の成功と安定的な経営に欠かせない要素です。
高品質な施術とサービス、定期的なフォローアップ、リワードプログラム、強化されたコミュニケーション、そしてフィードバックの活用を通じて、リピーターを増やし、整体院の成長を目指しましょう。
お客様にとって魅力的な整体院であり続けることが、長期的な成功の鍵です。
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